Proces anulowania

I. Proces anulowania przez użytkownika

Złożenie wniosku o anulowanie

Klient musi złożyć wniosek przed wysyłką zamówienia:

Wyślij e-mail na adres obsługi klienta (living@opalfurn.com)

lub skorzystaj z czatu na stronie / formularza kontaktowego

Wymagane informacje:

Numer zamówienia
Imię i nazwisko odbiorcy
Powód anulowania (opcjonalnie)

Weryfikacja statusu zamówienia przez obsługę klienta

Sprawdzimy aktualny status zamówienia:

Nieprzetworzone (Pending) → można anulować bezpośrednio
W trakcie realizacji (Processing) → podejmiemy próbę zatrzymania (brak gwarancji powodzenia)
Wysłane (Shipped) → nie można anulować, przejście do procedury zwrotu

Powiadomienie o wyniku anulowania

Anulowanie zakończone sukcesem → potwierdzenie e-mail + informacja o zwrocie środków
Brak możliwości anulowania → przekazanie instrukcji zwrotu