Polityka zwrotów

Witamy w sklepie internetowym opalfurn. Aby zapewnić satysfakcję z zakupów, oferujemy rozsądne zasady zwrotów i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed złożeniem wniosku.

I. Okres ważności wniosku

Użytkownik może zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od odbioru produktu.

W uzasadnionych przypadkach, takich jak opóźnienia w dostawie, konieczność dokładnej kontroli produktów lub montaż mebli, możemy przedłużyć możliwość zgłoszenia do 18 dni.

Po upływie tego czasu wniosek może nie być uwzględniony.

Produkt powinien być kompletny, w stanie nienaruszonym, możliwy do sprawdzenia oraz, w miarę możliwości, wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami.

II. Sytuacje kwalifikujące do zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana przysługuje w następujących przypadkach:

• widoczne zarysowania, uszkodzenia lub odkształcenia produktu,
• wady jakościowe uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie,
• wyraźny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne problemy uniemożliwiające normalne użytkowanie,
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem,
• zwrot bez podania przyczyny, jeśli spełnione są wymagania dotyczące stanu produktu.

III. Procedura zwrotu

Prosimy o kontakt z obsługą klienta mailowo lub telefonicznie, podając:

• numer zamówienia,
• dowód płatności,
• powód zwrotu,
• zdjęcia lub wideo ilustrujące problem.

Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy o adresie zwrotu. Produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami, zachowując informacje logistyczne. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy stan produktu i po pozytywnej weryfikacji zorganizujemy zwrot środków.

IV. Procedura wymiany

W przypadku wymiany prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny, podając:

• numer zamówienia,
• dowód płatności,
• powód wymiany,
• zdjęcia lub wideo.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia użytkownik otrzyma instrukcję zwrotu produktu. Po otrzymaniu i weryfikacji produktu wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych. Szczegóły dotyczące dostawy dostępne są w Warunkach transportu.

V. Procedura zwrotu pieniędzy

Zwrot środków następuje na kartę używaną do płatności, w tym:

• Visa
• MasterCard

Czas księgowania wynosi zwykle 3–5 dni roboczych, w zależności od banku.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt w celu weryfikacji statusu zwrotu. Po zakończeniu procesu użytkownik otrzyma powiadomienie mailowe lub poprzez status zamówienia.

VI. Zasady dotyczące kosztów

Koszty transportu zwrotnego ponosimy w następujących sytuacjach:

• wady wizualne produktu,
• wady jakościowe,
• wyraźny zapach lub znaczne różnice kolorystyczne,
• niezgodność produktu z zamówieniem.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty transportu ponosi użytkownik.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub używany niezgodnie z przeznaczeniem, koszty mogą być obciążone użytkownika.

Zwrot środków może zostać pomniejszony o uzasadnione koszty transportu lub inne opłaty.

VII. Oświadczenie odpowiedzialności

• Użytkownik powinien podać prawdziwe i dokładne informacje w zgłoszeniu.
• Zastrzegamy prawo do weryfikacji zwracanych produktów i decyzji o zwrocie lub wymianie.
• Produkty powinny być odpowiednio zapakowane, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
• W przypadku opóźnień wynikających z czynników niezależnych (logistyka, pogoda, banki) zapewniamy wsparcie, ale czas realizacji może ulec zmianie.

VIII. Kontakt

Wnioski o zwrot lub wymianę można zgłaszać:

Nazwa marki: opalfurn
Adres: 11176 Rowe Rd, Jonesville, MI, 49250, USA
Telefon: +1 (248) 129-4579
E-mail: living@opalfurn.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:30–12:30 i 14:30–18:30